水投集团举办“接诉即办”工作培训暨交流会，着力提升为民服务效能

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步提高集团接诉即办业务能力与群众满意度，9月26日，水投集团组织召开“接诉即办”工作专题培训暨交流会。会议特邀中共北京市委党校社会学教研部社会治理与社区发展教研室主任、清华大学社会学系博士后谈小燕教授进行授课，集团副总经理王建宾主持会议，集团相关职能部门、“北三县项目办及各所属公司负责同志、一线业务骨干共30余人参加了本次培训。

培训会上，市委党校谈小燕教授围绕“接诉即办”机制的政策背景、核心理念与工作方法进行了系统深入的讲解。谈小燕教授结合大量基层治理的生动案例，详细阐述了工单高效流转、跨部门协同、与群众有效沟通以及化解矛盾纠纷的策略与技巧。整场授课内容翔实、重点突出，既有理论高度，又紧密联系实际，对集团下一步优化“接诉即办”工作流程、提升一线人员实操能力具有极强的指导意义。

授课结束后，京燕公司、排水监测总站、“北三县”项目办分别就近期接诉即办工作开展情况进行交流分享，总结了诉求响应、问题解决、群众沟通等方面的实践经验和教训，并结合实际工作提出了下一步的工作思路和主要举措。

会议重点对“北三县”项目办接诉即办工作进行了具体部署，并对集团下一阶段工作提出三点要求：一是要深化认识，提高站位。相关部门和各所属企业要深刻领会“接诉即办”工作的政治意义和民生内涵，将其作为提升企业治理能力和企业形象的重要抓手，切实将群众的“关键小事”当作集团的“心头大事”来办。二是要学以致用，务求实效。要将培训所学迅速转化为工作实践，对标先进，查找不足，进一步优化接诉即办工作流程，切实提高工作能力和服务水平。三是要未诉先办，主动治理。要建立常态化分析研判机制，从个性问题中梳理共性规律，推动工作重心从“有一办一”向“举一反三”、“主动治理”前移，努力从源头上减少诉求量，实现标本兼治。

    此次培训暨交流会的成功举办，为水投集团“接诉即办”工作注入了新的动能。与会人员纷纷表示，将认真消化吸收培训内容，以更加专业的素养和更加务实的作风，高效响应和解决每一位群众的诉求，不断提升服务保障水平，为城市平稳运行和民生福祉贡献力量。